Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas
Y sigue la burra andando…la crisis sigue en México y en el continente y no podemos bajar la guardia, pero ¿qué podemos hacer para avanzar en esta selva de empresas que cierran por falta de clientes y de una competencia voraz por el mercado que queda vivo y que sufre de liquidez y de despidos que impiden tener una economía normal? Sigue leyendo y yo te doy un par de consejos.
Lo primero que tenemos que tener presente es que ESTAMOS EN CRISIS…sí! En crisis! Pero esto no quiere decir jalarnos de los pelos y mordernos las uñas; al contrario, tenemos que seguir siendo creativos y buscar la forma de ponernos en los zapatos de los clientes, sin olvidarnos de meter dinero al negocio que es, al final, la razón de existir de las empresas. Pero es esta primera parte en la que me quiero concentrar: ¿qué tan empático eres con tu cliente?
Para poder ser empático tenemos que entender primero lo que nuestro cliente
quiere y así poder ofrecer una solución que lo ayude a él y a nosotros. ¿Qué
puede ser esto? Ahí te va:
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Descuentos
en el producto o el servicio: más vale vender algo que no vender nada.
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Facilidades
de pago: para estar más
seguro trata de que la parte financiada sea la utilidad de la venta para que
deje pagado el costo.
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Regalar
un servicio o producto extra o complementario: puede o no ser parte de tu oferta comercial pero
si no lo es asegúrate de que lo que regalas tenga valor para complementar lo
que sí vendes.
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Regalar
una prueba por periodo: y
aquí puedes amarrar a tu cliente regalándole un periodo posterior al primero
para que se obligue a comprar una “primera parte”.
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Intercambio
parcial o total: todos
necesitamos de todos y muchas veces nos conviene intercambiar algo por lo que
de todos modos pagaríamos. Yo llevo la cuenta de mis contadores, por ejemplo y
a ambos no nos representa un alto costo ni mucha mayor carga de trabajo.
Insisto, son solo unas opciones pero es cosa de darte ideas con esto y ¡de que te pongas creativo!
Escucho muchas quejas por ahí sobre el mercado y las bajas ventas, pero de
verdad, ¿vamos a seguir quejándonos o nos vamos a poner a trabajar para servir
a nuestros clientes y así seguir creciendo nuestra empresa? ¡Tú decides!
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