Apostando por las ventajas del e-commerce

Escrito por Javier Vázquez el 30 Mar 2015

La apuesta por los supermercados virtuales está dirigida principalmente a los millenials quienes, según varios estudios de e-commerce, abarcan más del 50% de las compras por internet que se hacen hoy en día.

Este mes tuve el privilegio de impartir una conferencia en ExpoAntad, el evento más importante del comercio detallista y las tiendas de autoservicio y departamentales en Guadalajara, Jalisco, para hablar acerca de los supermercados virtuales y la apuesta por su incursión en el mundo online.

Realmente puedo decirte que hay mucho por hacer en México (tanto por parte de las tiendas como por parte de nosotros, los consumidores) y, a manera de un breve resumen de lo que expuse, quisiera darte algunos puntos importantes, sobre todo si tu empresa comercializa sus productos en este sector.

Hoy la apuesta por los supermercados virtuales está dirigida principalmente a los millenials quienes, según varios estudios de e-commerce, abarcan más del 50% de las compras por internet que se hacen hoy en día. ¡Son a ellos a los que debemos dirigir todas nuestras estrategias de posicionamiento y difusión en línea!

Con respecto a los canales que tenemos para incurrir en el mundo virtual, basta echar un vistazo a lo que hacen tiendas como Tesco en Reino Unido (el video es el siguiente: http://atomix.vg/2014/03/26/futuras-aplicaciones-de-la-realidad-virtual-...), Intermarché en Francia (https://www.youtube.com/watch?v=zQrQU313Hv4) o Yihaodian en China (https://www.youtube.com/watch?v=hJqIpIlR3nI) quienes a través de la realidad virtual y la realidad aumentada están aprovechando la tecnología al máximo, incrementando sus ventas de una manera exponencial. Ya ni hablar de los códigos QR, las redes sociales y las aplicaciones en telefónos que vuelven nuestra vida más práctica y sencilla dentro y fuera de los supermercados.

Ahora que si hablamos de las ventajas de comercializar online, podemos mencionar, entre muchas otras, la eliminación de las barreras geográficas (según una estadística recogida por Euromonitor, el 28% de las compras online realizadas en Francia en la última Navidad fueron hechas a empresas/marcas basadas en el extranjero), amén del incremento en el e-commerce, el targeteo más práctico y sencillo de la publicidad y la minimización de costos físicos y de personal requerido en tiendas.

Y en cuanto a las tendencias para este 2015, algo muy importante es poner atención en los costos y políticas de envío y devolución, la “compra” de la comodidad cada vez más presente en el consumidor, el uso correcto y privado de los datos en favor de su aprovechamiento a manera de CRM y el activismo de marca presente en todo el mundo.

En fin, mucho por hacer como proveedores y mucho por pedir como compradores y, siendo vecinos de una potencia tecnológica, no podemos quedarnos atrás en este campo. ¿Tu marca está lista para afrontar este reto?
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El autor es director general de Tok Relaciones Públicas, una empresa de Grupo Vink

Disponible en: ElEmpresario.mx

Desconectarse para conectarse

Escrito por Javier Vázquez el 16 Mar 2015

Hace unos días, tuve la oportunidad de ver un video sobre una campaña asiática acerca de la desconexión que tenemos los seres humanos por el uso constante e indiscriminado de los teléfonos móviles. Aquí puedes verlo: https://www.youtube.com/watch?v=nG6qY4hkds0

La reflexión en esta ocasión, más que por el lado familiar, es por el lado empresarial, ya que constantemente observo gente teniendo reuniones físicas o remotas al mismo tiempo que revisan su teléfono, conversaciones de negocios que son interrumpidas por el “ring ring” del whatsapp, o juntas creativas que son pospuestas por llamadas no tan importantes, pero que no dejamos de tomarlas pensando que sí lo son.

Déjame decirte que, como empresario, más que proactivo, eficiente o multitasking, te puedes ver muy mal a la hora en que interrumpes una de estas reuniones, juntas, comidas o llamadas, por atender tu celular, tu whatsapp o revisar tus correos o redes sociales. ¡No me malinterpretes! No estoy diciendo que no los ocupes, mucho menos si para eso fueron hechos… lo que sí digo, es que hay un sobreexceso de uso de los mismos y ha causado una gran ansiedad y falta de foco en la comunidad empresarial.

Algo que quiero dejar claro, y mira que te lo digo como director de una agencia de administración de redes sociales, es que el celular y sus aplicaciones están a nuestro servicio, ¡y no al revés!… ¿o para qué crees que los teléfonos tienen un buzón o los chats o correos no se borran si no los lees inmediatamente? No se trata de ser esclavos del celular y contestarlo siempre que recibimos un mensaje o un correo, aun poniendo en peligro nuestra vida, negocios y relaciones (al manejar, al disfrutar de una comida, al estar con las manos ocupadas o simplemente al tomar un break durante el día donde no quieres recibir llamadas).

Todos tenemos urgencias, esto es claro, pero puedes estar seguro que si este es el escenario, no solo te buscarán por un mensaje o correo sino te llamarán constantemente hasta encontrarte y ahí sí, con o sin el permiso de quien sea, tendrás que contestar, pero no cuando solo se trata de una solicitud o seguimiento que bien puede esperar a que te reportes, una vez que termines tu actividad corriente.

Hoy más que nunca necesitamos mentes frescas y concentradas en lo que hacemos minuto a minuto…¡desconéctate de vez en cuando para que te puedas conectar con tu gente, tus negocios y, sobre todo, contigo mismo!

¿Te cuesta trabajo desconectarte del móvil? Compártenos en @tokrp !

El autor es director general de Tok Relaciones Públicas, una empresa de Grupo Vink

Disponible en: ElEmpresario.mx

Empresario ¿Ya ofreciste una disculpa?

Escrito por Javier Vázquez el 03 Mar 2015

Mucho se piensa que ofrecer disculpas es algo que solo deben realizar los subordinados en una empresa o, inclusive, los proveedores, pero nunca los jefes o empresarios y mucho menos los clientes; sin embargo, seamos el rol que seamos, ¿no es que todos somos susceptibles de tener errores?

A lo largo de mi experiencia como director de Tok Relaciones Públicas, como empresario, jefe, proveedor y cliente, me he dado cuenta de la importancia, poder e imagen que pueden llegar a tener dos simples palabras como “lo siento” y que, muchas veces, se tiene una idea errónea al respecto, ya que se piensa que esta expresión genera vulnerabilidad o una posición de inferioridad respecto a los demás.

Como jefes, cometemos errores al levantar la voz o al ofender a nuestro personal a través de nuestra manera de reprender, como clientes nos ocurre lo mismo con los proveedores, pensando en cualquiera de los dos casos que, como pagamos, tenemos una posición superior. ¡Pues no! Déjame te doy algunas ventajas de ofrecer disculpas a tiempo:

*Según Alison Wood, investigadora y autora de un estudio de la escuela de negocios de Harvard sobre este fenómeno, “las disculpas simples son una herramienta potente y fácil de usar para la influencia social”.

*Disculparnos por problemas, inclusive ajenos a nosotros, nos da una posición de ventaja al momento de solicitar ayuda o un favor.

*El pedir perdón mejora nuestra autoestima y genera tolerancia a la crítica de otros.

*Se deja pensando a la otra persona involucrada en el conflicto y, muchas veces, esta última, también ofrece disculpas.

*Ofrecer una disculpa relaja la mente, nos libera del pasado y nos hace enfocarnos en lo que viene que, como empresarios, debemos de estar atentos de replicar en todo momento.

*Al ofrecer una disculpa a tiempo, podemos salvar una relación comercial o una relación de subordinación y no perder un gran elemento del equipo que, por orgullo, podríamos dejar ir.

*Admitir un error y saber pedir perdón aumenta la confianza de los equipos de trabajo que se lideran (en el caso de los jefes) o se atienden (en el caso de los clientes).

La realidad, según otro estudio del Chartered Institute of Personnel and Development en Londres, es que sólo el 19% de los subordinados creen que los jefes ofrecen disculpas cuando meten la pata. ¿Tú eres parte de este porcentaje? Si no, pide perdón y comienza a serlo.

¿Eres empresario y te cuesta ofrecer disculpas? Compártenos en @tokrp !

El autor es director general de Tok Relaciones Públicas, una empresa de Grupo Vink

Disponible en: ElEmpresario.mx

Cuánto ayuda Instagram o Vine para posicionar tu marca

En el mosaico de redes sociales, Facebook y Twitter no son los únicos escaparates a los que las marcas pueden recurrir para generar en sus clientes fidelidad, lealtad y buenos comentarios.

Plataformas como Instagram, Vine y Pinterest también pueden aprovecharse para crear compromiso entre los consumidores.

Esta estrategia les permite a las marcas tener una comunicación emocional con sus clientes que se convertirá en una futura compra, dijo el director general de la agencia de marketing digital Kauso, Ricardo Villanueva.

No todas las redes son para todos los negocios. Para elegir la adecuada, la empresa debe definir su objetivo, qué tan dinámica quiere ser, si tiene personal para mantenerla y responder a los clientes, dijo el director de la División de Humanidades y Ciencias Sociales del Tec de Monterrey campus Santa Fe, Fernando Gutiérrez.

Del uso de estas redes sociales surgen “embajadores de marca”, clientes satisfechos que hacen uso de su poder de influencia para recomendarla entre sus seguidores.

“Las marcas deben salir de los tradicional y buscar a los amantes de su marca para que ellos comuniquen las bondades de sus productos de manera más natural y orgánica”, dijo Ricardo Villanueva, de Kauso.

Aquí te presentamos tres redes sociales que te ayudarán a pescar más clientes:

Instagram
Instagram permite a los usuarios postear imágenes y videos de 15 segundos con un toque “casero, relajado, informal y cool”, describió el director general de la agencia Brandigital, Tomás Sanchez.

Esta red permite hacer videos en tiempo real, con baja inversión y mantener la comunicación continua con los clientes, dijo.

Marcas de belleza, ropa, estilo de vida como viajes y cocina han aprovechado esta red para mostrar fotos de paisajes, experiencias o tutoriales sobre cómo utilizar sus productos, refirió el director general de la agencia de marketing Tok Relaciones Públicas, Javier Vázquez.

La marca de productos de belleza Avón recurrió a Instagram para subir un tutorial en imágenes sobre cómo usar uno de sus productos.

Vine
La diferencia con Instagram es que Vine solo permite hacer videos de seis segundos, por lo tanto requieren de mayor creatividad, inteligencia e ideas novedosas, explicó Javier Vázquez.

Algunas marcas han recurrido a esta herramienta para hacer promociones o concursos e incentivar a que sus seguidores sean los creadores de los anuncios de la marca.

Por su bajo número de usuarios, todavía debe utilizarse como complemento a una estrategia en Twitter y Facebook, recomendó Tomás Sánchez, de Brandigital.

Pinterest

Esta red social es como un tablero de corcho en el que vas pegando con tachuelas o pines álbumes de fotos o tips que quieres recordar a tus clientes. En ella puedes buscar a algún usuario y tomar de su tablero la imagen o álbum que más te guste y llevarla a tu perfil.

“El 70% de los usuarios de esta red son mujeres, es ideal para todas las marcas con las que se pueda hacer algo como artesanías, manualidades, decoración y comida”, recomendó Vázquez.

 

Disponible en: Sinmordaza.com

 

Cómo usar Instagram y otras redes para atrapar clientes

Herramientas como Vine y Pinterest te pueden ayudar en tu estrategia de fidelidad con los clientes

 

En el mosaico de redes sociales, Facebook y Twitter no son los únicos escaparates a los que las marcas pueden recurrir para generar en sus clientes fidelidad, lealtad y buenos comentarios. Plataformas como Instagram, Vine y Pinterest también pueden aprovecharse para crear compromiso entre los consumidores.

 

Esta estrategia les permite a las marcas tener una comunicación emocional con sus clientes que se convertirá en una futura compra, dijo el director general de la agencia de marketing digital Kauso, Ricardo Villanueva.

 

Nueve de cada 10 usuarios de Internet en México está en una red social, de ellos el 45% sigue a una marca para actualizarse, obtener descuentos e información relevante según el estudio 'World Internet Project, México 2013', del Tecnológico de Monterrey.

 

Pero no todas las redes son para todos los negocios. Para elegir la adecuada, la empresa debe definir su objetivo, qué tan dinámica quiere ser, si tiene personal para mantenerla y responder a los clientes, dijo el director de la División de Humanidades y Ciencias Sociales del Tec de Monterrey campus Santa Fe, Fernando Gutiérrez.

 

Del uso de estas redes sociales surgen “embajadores de marca”, clientes satisfechos que hacen uso de su poder de influencia para recomendarla entre sus seguidores.

 

“Las marcas deben salir de los tradicional y buscar a los amantes de su marca para que ellos comuniquen las bondades de sus productos de manera más natural y orgánica”, dijo Ricardo Villanueva, de Kauso.

 

Aquí te presentamos tres redes sociales que te ayudarán a pescar más clientes:

 

Instagram

 

Instagram permite a los usuarios postear imágenes y videos de 15 segundos con un toque “casero, relajado, informal y cool”, describió el director general de la agencia Brandigital, Tomás Sanchez.

 

Esta red permite hacer videos en tiempo real, con baja inversión y mantener la comunicación continua con los clientes, dijo.

 

Marcas de belleza, ropa, estilo de vida como viajes y cocina han aprovechado esta red para mostrar fotos de paisajes, experiencias o tutoriales sobre cómo utilizar sus productos, refirió el director general de la agencia de marketing Tok Relaciones Públicas, Javier Vázquez.

 

La marca de productos de belleza Avón recurrió a Instagram para subir un tutorial en imágenes sobre cómo usar uno de sus productos.

 

Vine

 

La diferencia con Instagram es que Vine solo permite hacer videos de seis segundos, por lo tanto requieren de mayor creatividad, inteligencia e ideas novedosas, explicó Javier Vázquez.

 

Algunas marcas han recurrido a esta herramienta para hacer promociones o concursos e incentivar a que sus seguidores sean los creadores de los anuncios de la marca.

 

Por su bajo número de usuarios, todavía debe utilizarse como complemento a una estrategia en Twitter y Facebook, recomendó Tomás Sánchez, de Brandigital.

 

Pinterest

 

Esta red social es como un tablero de corcho en el que vas pegando con tachuelas o pines álbumes de fotos o tips que quieres recordar a tus clientes. En ella puedes buscar a algún usuario y tomar de su tablero la imagen o álbum que más te guste y llevarla a tu perfil.

 

“El 70% de los usuarios de esta red son mujeres, es ideal para todas las marcas con las que se pueda hacer algo como artesanías, manualidades, decoración y comida”, recomendó Vázquez.

 

Disponible en: GlobalMedia.com

Instagram, Vine y Pinterest también sirven para captar clientes

Facebook y Twitter no son las únicas redes sociales a las que las marcas pueden recurrir para generar en sus clientes fidelidad y buenos comentarios.

México D.F.. Instagram, Vine y Pinterest también pueden aprovecharse para crear compromiso entre los consumidores.

Esta estrategia les permite a las marcas tener una comunicación emocional con sus clientes para una futura compra, dijo el director general de la agencia de marketing digital Kauso, Ricardo Villanueva.

Instagram

Instagram permite a los usuarios postear imágenes y videos de 15 segundos con un toque “casero, relajado, informal y cool”, describió el director general de la agencia Brandigital, Tomás Sanchez.

Esta red permite hacer videos en tiempo real, con baja inversión y mantener la comunicación continua con los clientes, dijo.

Marcas de belleza, ropa, estilo de vida como viajes y cocina han aprovechado esta red para mostrar fotos de paisajes, experiencias o tutoriales sobre cómo utilizar sus productos, refirió el director general de la agencia de marketing Tok Relaciones Públicas, Javier Vázquez.

La marca de productos de belleza Avón recurrió a Instagram para subir un tutorial en imágenes sobre cómo usar uno de sus productos.

Vine

La diferencia con Instagram es que Vine solo permite hacer videos de seis segundos, por lo tanto requieren de mayor creatividad, inteligencia e ideas novedosas, explicó Javier Vázquez.

Algunas marcas han recurrido a esta herramienta para hacer promociones o concursos e incentivar a que sus seguidores sean los creadores de los anuncios de la marca.

Por su bajo número de usuarios, todavía debe utilizarse como complemento a una estrategia en Twitter y Facebook, recomendó Tomás Sánchez, de Brandigital.

Pinterest

Esta red social es como un tablero de corcho en el que vas pegando con tachuelas o pines álbumes de fotos o tips que quieres recordar a tus clientes. En ella puedes buscar a algún usuario y tomar de su tablero la imagen o álbum que más te guste y llevarla a tu perfil.

“El 70% de los usuarios de esta red son mujeres, es ideal para todas las marcas con las que se pueda hacer algo como artesanías, manualidades, decoración y comida”, recomendó Vázquez.

 

Disponible en: Perú.com

Cómo usar Instagram y otras redes para atrapar clientes

Herramientas como Vine y Pinterest te pueden ayudar en tu estrategia de fidelidad con los clientes; la clave es analizar qué red social se acomoda mejor a las necesidades de tu empresa.

En el mosaico de redes sociales, Facebook y Twitter no son los únicos escaparates a los que las marcas pueden recurrir para generar en sus clientes fidelidad, lealtad y buenos comentarios. Plataformas como Instagram, Vine y Pinterest también pueden aprovecharse para crear compromiso entre los consumidores.

Esta estrategia les permite a las marcas tener una comunicación emocional con sus clientes que se convertirá en una futura compra, dijo el director general de la agencia de marketing digital Kauso, Ricardo Villanueva.

Para elegir la adecuada, la empresa debe definir su objetivo, qué tan dinámica quiere ser, si tiene personal para mantenerla y responder a los clientes, dijo el director de la División de Humanidades y Ciencias Sociales del Tec de Monterrey campus Santa Fe, Fernando Gutiérrez.

Del uso de estas redes sociales surgen “embajadores de marca”, clientes satisfechos que hacen uso de su poder de influencia para recomendarla entre sus seguidores.

“Las marcas deben salir de los tradicional y buscar a los amantes de su marca para que ellos comuniquen las bondades de sus productos de manera más natural y orgánica”, dijo Ricardo Villanueva, de Kauso.

Aquí te presentamos tres redes sociales que te ayudarán a pescar más clientes:

Instagram

Instagram permite a los usuarios postear imágenes y videos de 15 segundos con un toque “casero, relajado, informal y cool”, describió el director general de la agencia Brandigital, Tomás Sanchez.

Esta red permite hacer videos en tiempo real, con baja inversión y mantener la comunicación continua con los clientes, dijo.

Marcas de belleza, ropa, estilo de vida como viajes y cocina han aprovechado esta red para mostrar fotos de paisajes, experiencias o tutoriales sobre cómo utilizar sus productos, refirió el director general de la agencia de marketing Tok Relaciones Públicas, Javier Vázquez.

La marca de productos de belleza Avón recurrió a Instagram para subir un tutorial en imágenes sobre cómo usar uno de sus productos.

Vine

La diferencia con Instagram es que Vine solo permite hacer videos de seis segundos, por lo tanto requieren de mayor creatividad, inteligencia e ideas novedosas, explicó Javier Vázquez.

Algunas marcas han recurrido a esta herramienta para hacer promociones o concursos e incentivar a que sus seguidores sean los creadores de los anuncios de la marca.

Por su bajo número de usuarios, todavía debe utilizarse como complemento a una estrategia en Twitter y Facebook, recomendó Tomás Sánchez, de Brandigital.

Pinterest

Esta red social es como un tablero de corcho en el que vas pegando con tachuelas o pines álbumes de fotos o tips que quieres recordar a tus clientes. En ella puedes buscar a algún usuario y tomar de su tablero la imagen o álbum que más te guste y llevarla a tu perfil.

“El 70% de los usuarios de esta red son mujeres, es ideal para todas las marcas con las que se pueda hacer algo como artesanías, manualidades, decoración y comida”, recomendó Vázquez.

Disponible en: BBVA Provincial