Soluciona tus crisis empresariales en 5 sencillos pasos

Escrito por Javier Vázquez el 21 Nov 2017

Lo primero que debemos entender de las crisis es que estas SIEMPRE están presentes. No importa en qué giro estemos, a quién le vendamos o cuántos empleados tengamos, el simple hecho de existir genera la posibilidad de sufrir una crisis en cualquier momento; sin embargo, el gran reto es salir bien librado.

La pregunta es: ¿qué es lo que hace salir existosas de las crisis a las empresas? Yo identifico dos puntos importantes: el reconocerlas y aceptarlas (y de preferencia lo más pronto posible) y el otro es captar que SIEMPRE hay costos involucrados en su solución, y estos costos pueden ser económicos, emocionales, de tiempo, e inluso, de valentía y dignidad (los cuales muchas veces son los más caros).

Es importante que sepas que los generadores de crisis más relevantes son tres: riesgos o amenazas (políticos, económicos o sociales), vulnerabilidad (no es lo mismo una firma que trata con vidas humanas que una que vende zapatos) y la más importante: una deficiente, excesiva o nula comunicación. ¡Y es justo en este punto con lo que podemos prevenirlas, ni más ni menos! No hables de más, pero tampoco te quedes callado ni dejes de preguntar o cuestionar.

Pero, ¿qué hago si ya tengo instalada la crisis en mi empresa? Bueno, pues yo recomiendo seguir estos 5 pasos que te ayudarán a resolverla:

1. Entenderla: mientras no lo hagas, no podrás encontrar soluciones.
2. Aceptarla y reconocerla: muchas veces aunque la entendamos, no queremos realizar este paso porque pensamos que nosotros estamos en lo correcto.
3. Disculparse: a veces con este paso, se soluciona completamente la crisis y ya no es necesario continuar con los pasos 4 y 5.
4. Comprometerse: es importante hacerlo cuando la crisis fue generada por descuidos, negligencias o factores que dependen de la marca o de nosotros mismos.
5. Recompensar: si procede y se puede hacer, con este paso la gente o las audiencias afectadas quedan normalmente satisfechas y tranquilas.

Y finalmente, es importante recordarte que en el proceso anterior siempre hay que tener empatía con las audiencias involucradas, sentido común para solucionar de la mejor y más fácil manera la crisis, valentía para tomar las acciones correspondientes, creatividad para buscar alternativas y mucha comunicación para que, una vez más, prevengas lo más que se pueda, la crisis que sigue.

Y así como comencé mencionándote que las crisis SIEMPRE van a existir, concluyo diciéndote que también SIEMPRE se van a ir.

¿Quieres profundizar lo que leíste? Con gusto puedo ayudarte. ¡Búscame en las redes como @javitokrp o @tokrp

Artículo recuperado desde: elempresario.mx

¿Cuáles son los beneficios y las ventajas del lead magnet?

Un lead magnet es un contenido gratuito y de valor que ofrecemos a cambio de datos personales de algún seguidor o visitante de nuestro blog o sitio web. Esta técnica puede generar clientes potenciales.

Por Javier Vázquez y Elisa Trejo

Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

Anteriormente, te hablamos de la importancia del content marketing en tus estrategias online. Ahora vamos a retomar una parte de éste para que puedas sacarle jugo a tus contenidos de gran valor. De esta forma, cuando alguna persona entre a tu blog o página web y quiera tu lead magnet, tendrá que registrarse para que le llegue vía email y posteriormente (ese es el objetivo) se convierta en lead potencial para tu marca.

En Tok RP sabemos lo importante que son las ventas para nuestros clientes, así que compartimos algunos beneficios de crear leads magnets:

● Atraes mayor tráfico a tu blog o web.

● Marcas la diferencia con tu competencia.

● Es fácil de crear y con un costo bajo. Basta con plasmar el know-how de tu marca en algo descargable.

● Incrementas tu base de datos a medida que tus contenidos generen impacto.

● De acuerdo con cada lead magnet, puedes crear segmentos de mercado y enfocarte en sus necesidades para crear nuevo contenido.

Tipos de lead magnet

Recuerda que una vez que el suscriptor llene el formulario, tu contenido debe ser enviado a su correo de contacto. Algunas ideas para implementarlo son:

● Ebook
● Infografía
● Webinar
● PDF
● Checklist
● Plantilla editable
● Mini-curso compartido en varios emails
● Tutorial
● Videos exclusivos
● Descuentos especiales

Cómo hacer un lead magnet

Lo primero que debes hacer es detectar las necesidades de tus lectores (mercado meta) y así determinar qué tipo de contenido debes crear. La calidad es muy importante. También debes tener muy en claro el alcance y objetivo que quieres lograr con esto para generar una excelente propuesta de lead magnet.

Una vez creado tu contenido de valor, conviértelo en una landing page breve, explicativa y muy atractiva, e incluye un formulario que también les aclare que al aceptar tu lead magnet aceptan el tratamiento de sus datos por parte de tu empresa o marca sin olvidar que es necesario que confirmen su email, para lo cual puedes crear un segundo landing que les dé la bienvenida y las gracias por suscribirse.

Finalmente, invita a tus suscriptores a dejar su feedback, motívalos a compartir su experiencia y siempre agradece sus comentarios, así te acercas a ellos y generas confianza.

Recuerda continuar con tu estrategia a través del emailing marketing sin abusar para no perder suscriptores y, por ende, clientes potenciales, para lo cual es importantísimo que te muestres cercano, pide que se relacionen contigo contestado los correos que les envíes y cuéntales experiencias relacionadas con tu vida profesional.

Artículo recuperado desde: www.themarkethink.com

Ventas más dirigidas y exitosas con la nueva segmentación de Facebook

Facebook cuenta con nuevas herramientas que ayuda a potencializar el crecimiento del negocio, te decimos cuales son.

Escrito por Javier Vázquez el 09 Oct 2017

¿Alguien dijo por ahí que Facebook solo sirve para chismear, estar en comunicación con personas lejanas y postear nuestros estados de ánimo? ¡Nada más fuera de la realidad! Hoy en día, esta red social nos da la oportunidad de llegar al segmento que queremos de una manera más enfocada, especializada y detallada que nunca antes…¡y debemos de aprovechar esto como empresarios!

¡Sí! Vivimos en la era del “Big Data” y, por lo mismo, lo que hoy más genera valor es la información. Y no precisamente significa saber más de todo, sino saber lo que hay que saber en el momento y lugar adecuados. Y esto es precisamente lo que hace y comercializa Facebook y con lo que podemos potenciar nuestras ventas.

Seguro ya has escuchado acerca de los ads o anuncios publicitarios con los que puedes segmentar hoy en día los posteos que diriges en las redes sociales que utilizas para tu marca; sin embargo, muy pocos conocen lo nuevo que nos ofrece Facebook a los que lo sabemos aprovechar.

Principalmente son 3 nuevos tipos de segmentación y personalización de los públicos a los que nos dirigimos:

1. Si tienes un archivo de correos (incluyendo nombres, números de teléfono y otros datos de valor) serás capaz de segmentar tus anuncios a partir de las COINCIDENCIAS encontradas con esta base de datos dentro del mar de usuarios de facebook que geográfica y demográficamente puedan estar interesados en tu producto/servicio.
2. Puedes dirigir tus posteos a una lista de personas que previamente hayan interactuado con tus publicaciones de Facebook e Instagram, lo cual genera mucha más efectividad en tus dinámicas, concursos o publicidad pagada.
3. Dando una orden correcta a través de una sencilla programación, puedes recabar la lista de las personas que han visitado tu sitio web o han realizado acciones específicas dentro de la misma.

En la agencia, estamos poniendo en práctica estas herramientas (por supuesto con todo el cuidado en el uso de esta información) y estamos logrando excelentes resultados comerciales. ¡No esperes más para aplicarlo!Por todo lo anterior, cada vez que recibas una llamada, un correo o cualquier cosa de la que puedas obtener esta información de valor, asegúrate de atesorarla y ocuparla en estas herramientas ya que, como te lo acabo de demostrar, ¡será un gran tesoro que generará ventas en tu empresa dentro de las redes sociales!

¿Te gustaría empezar a aplicar esta y otras estrategias comerciales dentro de las redes sociales? Si tienes dudas, con gusto puedo ayudarte.

Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo recuperado de www.elempresario.mx

Conviértete en una estrella experta para tus consumidores con el Live Streaming

Las transmisiones en vivo le dan el toque de originalidad y humanidad a tu marca, así que si aún no las pruebas, ¡debes hacerlo cuanto antes!

Por Javier Vázquez y Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

Sin duda alguna, el live streaming es una tendencia digital que va en aumento al paso de los días. Prueba de ello es su incorporación en diferentes plataformas de redes sociales, incentivando la creación de contenido inmediato, directo y auténtico.

Esto es un punto a favor para las empresas, ya que les permite transmitir en vivo sus lanzamientos, eventos, celebraciones, presentaciones, etcétera, lo que las vuelve atractivas para sus audiencias. Debido a esto, el live streaming es una herramienta digna de ser incluida en las estrategias de marketing.

El live streaming ha roto barreras, ya que prácticamente cualquier persona con acceso a internet y un dispositivo móvil puede hacerlo, dando pie a que los pequeños negocios puedan llegar a sus consumidores más fácilmente, desde conocer sus necesidades hasta detener y solucionar alguna crisis provocada por una mala experiencia de compra.

En Tok RP hemos reunido para ti la información de las plataformas más usadas para esta tendencia:

Facebook Live: Esta es la herramienta dentro de Facebook más empleada si de transmisiones en vivo hablamos, es muy práctica y fácil de manejar. La ventaja es que el video generado se queda en el perfil de la emisión.

Instagram Live: Ahora ya puedes transmitir en directo desde esta red, muy recomendable para ganar visibilidad con el target al que quieres llegar. La desventaja es que el video sólo se puede realizar a través del móvil.

Instagram Stories: Es una variante más de Instagram que te permite compartir algún contenido en el momento (fotos o videos), mismo al que le puedes dar un toque de edición con las herramientas de la red social y compartirlo durante 24 horas. La ventaja de esto es que puedes guardar tu historia y actualmente es lo primero que tu audiencia verá antes de entrar a tu perfil. ¡Inclúyelo!

YouTube Live: Aunque ha perdido un poco de terreno con algunos de los segmentos, sigue siendo la plataforma de videos más consumida en el mundo. Es muy útil para comunicarte con tu audiencia en tiempo real.

Periscope: Es una aplicación que te permite realizar una transmisión a través de Twitter que posteriormente tu audiencia puede ver, incluso después de finalizada. La desventaja es que sólo está activo por 24 horas y no hay manera de guardar el video.

Lo primero que debes considerar para realizar un live es elegir el canal por el que llegarás a tu segmento de acuerdo con la red social que más utilice éste. Recuerda que lo más importante ante un live streaming es que seas capaz de sorprender y mantener a tu audiencia durante toda la transmisión. Para conseguirlo, te recomendamos elegir un tema específico (que puedes inclusive someter a votación con tu misma audiencia) para después realizar una lista de preguntas de acuerdo con tu empresa o marca, así como del tema que vas a presentar (donde también pueden incluirse las preguntas de la misma audiencia que previamente está interactuando contigo en este tema). Asegúrate de que la persona al frente de la cámara tenga amplio conocimiento en la materia y que tu video tenga una buena calidad.

Cabe mencionar que el live streaming no sustituye al video convencional, pero bien empleado complementa y enriquece tu estrategia de marketing digital, ya que hoy en día la cercanía y el momento en vivo es realmente importante para los usuarios, específicamente para los millennials.

Este artículo fue recuperado del portal themarkethink.com

Video marketing: la revolución audiovisual que atrapó al marketing digital

En un minuto un video puede decir lo mismo que 1.8 millones de palabras en un texto, así que el video marketing ha llegado para quedarse en las plataformas digitales.

Por Javier Vázquez y Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

Tanto en buscadores como en sitios web y redes sociales, el video marketingse ha convertido en el pan de cada día y es que, de acuerdo con el portal Puro Marketing, al menos 100 millones de internautas consumen videos a diario. Actualmente éstos abarcan un 78 por ciento del tráfico total de contenidos en redes sociales y se prevé que para 2018 este porcentaje incrementará hasta un 84 por ciento. De ahí la importancia y urgencia de implementarlos en tus campañas digitales.

Pero eso no es todo. La ventaja de utilizar videos tiene que ver también con que es mucho más entretenido que leer un texto y atrae la atención de las audiencias durante más tiempo, lo que les da mayor probabilidad de ser compartidos, además de que no supone ningún tipo de esfuerzo más que “un click en play y mirar”.

Por ello, queremos compartirte cuatro puntos relevantes para que tus estrategias de social media sean efectivas o, como decimos en nuestra agencia, se conviertan en #EstrategiasExiTOKsas:

• El video marketing es poderoso: Capta la atención y resume todo lo que se quiere decir en pocas palabras; además, las imágenes, videos y sonidos logran un gran impacto llevando a la audiencia directamente a la compra. Recuerda que las historias y aludir a emociones es lo más importante para tus consumidores.

• Videos al alcance de todos: La idea de que los audiovisuales son costosos ya es pasado, pues hoy en día hay un sinfín de aplicaciones y programas que, si bien no son 100 por ciento profesionales, permiten tener un resultado adecuado para las tendencias digitales. Incluso, las mismas redes sociales como YouTube, Facebook e Instagram han incluido herramientas que permiten crear videos que gustan a los seguidores. Más que de presupuesto, el video marketing trata de creatividad asertiva.

• Hospeda tu video en la mejor plataforma: Hasta el momento, las mejores redes para potenciar tus videos son YouTube y Facebook, pero no podemos dejar de lado Instagram que ha tomado gran fuerza en los últimos meses. La ventaja de estas redes es que en todas ellas puedes publicitar tus videos para darles mayor alcance e interacción, solo habrá que variar el tiempo y algunas adecuaciones técnicas sin complejidad.

• Mide tus resultados: El simple hecho de hospedar tu video en una red social te permite visualizar en todo momento el alcance y los resultados exactos, como número de reproducciones, datos demográficos de la audiencia, dispositivos, sistemas operativos, etcétera, que está teniendo con respecto a tu audiencia, tanto de forma orgánica como promocionada.

Aún con los puntos anteriores, no olvides que nunca hay que dar nada por hecho, pero lo que sí puedes es tener claros los objetivos, monitorear constantemente los resultados y modificar tus estrategias, de tal forma que cada vez sean más impactantes y generen ventas para tu empresa.

Si aún no has implementado como prioridad el video marketing, ya no lo pienses y ¡súmate a la revolución digital que está cautivando a los consumidores!

Artículo recuperado desde: themarkethink.com

Check lists: herramientas clave para cualquier empresario

Las listas de chequeo o check lists son aquellos formatos que nos ayudan a realizar tareas repetitivas dentro de la empresa o sus diferentes áreas y que nos ayudan a cumplir y a cuidar que no se nos escape ningún detalle de las mismas.

Escrito por Javier Vázquez el 17 Ago 2017

Todos hemos usado alguna vez un check list para algo cotidiano: desde la lista del supermercado, pasando por los útiles escolares hasta llegar al proceso de contratación de una persona; sin embargo, subestimamos su uso y pensamos que solo sirven para este tipo de tareas, cuando en realidad podemos aplicarlos para muchos más procesos de los que pensamos: procesos de prospectación y venta dentro de las empresas, de contratación y despido, capacitación y entrenamiento para ciertas funciones dentro de las áreas operativas, etc.

Su uso nos ayuda tanto para comprobar que los pasos se realizaron (a manera de revisión), como para saber que no se nos pasó ninguno y su construcción es realmente sencilla (aunque muchos piensen lo contrario) ya que solo debemos preguntarnos y respondernos: ¿qué?, ¿quién?, ¿cuándo?, ¿cuánto?, ¿dónde?, ¿cómo? y ¿porqué?. Y para responderlas podemos ocupar al equipo involucrado en el proceso que queremos documentar en check list para no omitir detalles de las respuestas a las preguntas anteriores y seguir el orden que el proceso requiere.

Desde mi punto de vista, las listas de chequeo son una forma más “infográfica” de poner en práctica un manual de operaciones que muchas veces es tedioso de leer y ocasiona que termine empolvados en nuestro escritorio.

Dentro de la agencia, por ejemplo, lo utilizo mucho a la hora de dar entrenamiento a los nuevos ejecutivos, ya que tengo escritos los pasos y los procesos que deben estar perfectamente cubiertos para estar listos, operar las cuentas y por supuesto respondo las preguntas anteriores. Por ejemplo:

¿Qué? – Monitorear las marcas dentro de las redes sociales.
¿Quién? – Lo lleva a cabo el Aliado de Marca de Tok RP para sus funciones.
¿Cuándo? – Todos los días entre 9 y 10 am y entre 5 y 6 pm.
¿Dónde? – En las redes sociales que cada aliado tiene a su cargo.
¿Cuánto? – Número de incidencias o casos que son necesarios reportear o dar seguimiento.
¿Cómo? – A través de las notificaciones y alertas de las redes.
¿Por qué? – Para dar seguimiento a interacciones y prevenir crisis.

Y con esto entonces puedo ir armando con la ayuda de todos el check list de “Monitoreo diario de cuentas”. ¡Es fácil, ¿no? ¿Te gustaría empezarlo a aplicar? Si tienes dudas, con gusto puedo ayudarte. ¡Búscame!

Javier Vázquez Gómez es director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo recuperado del portal: www.elempresario.mx

Innovación y actualización: llave de permanencia en el mercado

Escrito por Javier Vázquez el 19 Jul 2017

Hace ya algunas semanas que me percataba de lo importante que es mantenerse actualizado en los negocios, en el ramo en el que trabajamos y en las innovaciones constantes que tenemos, al respecto de lo que podemos implementar para nuestros productos, servicios o equipo de trabajo. Justamente de esto te quiero hablar hoy.

Muchas veces pensamos que, como nuestra empresa o producto es algo establecido y se ha vendido de cierta forma con el paso del tiempo, no es necesario cambiar nada: ni su mercadotecnia, ni su proceso de venta, ni qué decir de su imagen.

¡Esto es completamente erróneo! Ya que si bien hoy en día y en los últimos años, tus clientes y/o tus colaboradores han sido un determinado segmento demográfico, tienes que estar consciente que aunque ellos no resientan tan fuertemente el paso del tiempo ni la tecnología, en algún punto tu producto o servicio SÍ LO HARÁ y ahí es donde tienes que estar listo para afrontar el nuevo mercado que ha crecido con esta oleada de cambios.

Nosotros en Tok RP, por ejemplo, podríamos pensar que como nuestro fuerte es la comunicación, esta no tendría por qué cambiar o modificarse debido a que es la misma con el paso del tiempo, pero nada es más alejado de la realidad ya que incluso cambia día a día, y conforme las audiencias van creciendo, se exponen a nuevas motivaciones y estimulaciones que antes no tenían.

Por ejemplo: jamás alguien pensó que al hablar a través de un canal de comunicación corporativo tuviéramos que hacerlo de “tú” y no de “usted” para no caer en lo aburrido o anticuado, pensando que esto sería una falta de respeto. Y qué decir de ocupar ciertas imágenes, videos, gifs o frases que hoy en día son del uso común, pero que hace unos 10 o 20 años hubieran podido parecer groseras o faltas de respeto. ¡Es a esto a lo que me refiero! Ya ni decir de la programación, aplicaciones o cualquier otra cosa que hoy en día necesitamos conocer para saber cómo aplicarlo y no quedarnos atrás.

Hay una gran arrogancia en pensar que no se debe modificar nada de lo que hacemos “porque así ha funcionado siempre”. Tenemos que estar abiertos a las nuevas propuestas y requisiciones y, por supuesto, rodearse del equipo que te provea estas sugerencias que, aunque a veces no gusten, pueden ser lo que mantenga a flote tu marca. ¡Echa un vistazo y te aseguro que descubrirás nuevas áreas de oportunidad!

Javier Vázquez Gómez es director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo recuperado desde: www.elempresario.mx

Adiós, Spam. ¡Hola, Emailing Marketing exitoso!

¿Cuántas veces has visto un mail en tu bandeja de entrada pensando que sólo se trata de spam? Y seguramente lo es, ya que muchos de ellos no están pensados en el usuario y mucho menos están segmentados.

Por Javier Vázquez y Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

Si tus campañas de email marketing están obteniendo bajos resultados, podría deberse a que estás omitiendo algún paso importante. Es por eso que te compartimos algunas claves para lograr que tus campañas de emailing sean exitosas.

Lo más importante es conocer a quién te diriges estableciendo buyer-personas que te permitan identificar qué tipo de contenido es útil para tu target. Saber qué les interesa, cuáles son sus necesidades, sus metas y sus objetivos te ayudará a crear contenido segmentado, personalizado y que dé en el clavo, dejando atrás aquellas tristes métricas y engagement pobre. Las ultra-segmentaciones son el eje principal de toda campaña de marketing digital y, por lo tanto, del emailing marketing.

De esta manera, el primer paso para crear tu estrategia es definir tu objetivo: abrir un nuevo canal de ventas, fidelizar a tus consumidores o captar más suscriptores. Una vez establecido esto, tendrás que pensar claramente en tu meta: aumentar tus ventas en un 10 por ciento o aumentar tu número de suscriptores en un 25 por ciento cada mes, por ejemplo.

Una vez hecho lo anterior, establece tus estrategias, desde ofertas, pruebas de producto o concursos para suscriptores hasta videotutoriales y actualizaciones de tus productos. Esto lo puedes comunicar mediante noticias, ofertas, videos, fotos, casos de éxito, reviews o banners.

Es fundamental que en el momento de creación de tu emailing, revises la redacción y las llamadas a la acción. Pon titulares que generen interés, ofrezcan promesas viables y tengan un tono cercano y directo. Utiliza subtítulos que separen la información e incluye más recursos visuales que texto. Las llamadas a la acción deben ser llamativas, persuasivas y convincentes, acordes al diseño y con colores correctos (evita el rojo).

Con respecto a la frecuencia, te recomendamos que envíes un newsletter una vez por semana como máximo; sin embargo, si al revisar tu agenda y el tiempo disponible para la creación de tus contenidos te das cuenta que no es posible, hazlo una vez al mes o a la quincena (lo ideal). Siempre será mejor enviar uno con buena calidad que muchos que deprecien tu campaña.

También es importante que personalices lo más que puedas la información y envíes tu newsletter desde una persona y no de una empresa, centrándote siempre en beneficios.

Planifica tu mes con los puntos más importantes de tu estrategia de email marketing: creación del newsletter, envío y captación continua de suscriptores para obtener cada vez mejores resultados, sin olvidar los informes para tener una idea clara de cómo va tu campaña.

Recuerda que existen muchas herramientas que te facilitarán este proceso como MailChimp, Acumbamail, GetResponse, Benchmark Email, etcétera. Elige la que se adapte mejor a tus necesidades.

Para la captación de nuevos suscriptores elabora un formulario que recopile la información que necesitas. También hay diversas formas de obtenerlos: widgets, plugins, blogs, web, contenido descargable en posts, promoción RRSS, captación inmediata por pop-up, ofertas especiales para suscriptores, contenido descargable landing page, twitter cards, concursos y sorteos.

Finalmente, queremos comentarte que aún hay muchos puntos de mejora en el emailing marketing, así que no des nada por hecho ni mucho menos pienses que cierta fórmula funciona. ¡Nunca dejes de probar nuevas maneras para optimizar tus campañas!

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Artículo recuperado desde: www.market-think.com.mx

Tu empresa cambia cuando tú cambias

Imagen: freepik.com | yanalya

Escrito por Javier Vázquez el 22 Jun 2017

Cuando dejamos la queja y la victimización atrás y nos hacemos responsables (no culpables) de la acción que podemos tomar, las cosas y los resultados comienzan a darse.

¿Cuántas veces, como empresarios, nos hemos topado con las típicas quejas: “es que ya no sé qué más hacer, no sé cómo cambiarlo (a), no sé qué más hacer para cambiar esta situación”, y todas sus variaciones acerca de una posible transformación que, en teoría, tiene que suceder en algo o en alguien más?

Lo peor de esto es que SIEMPRE (o casi) se queda en eso: EN QUEJA. No hay nada qué hacer y sólo nos victimizamos de lo que estamos viviendo. Te has preguntado: ¿qué pasaría si ese cambio que buscas comenzara contigo? Suena raro lo que te voy a decir pero las leyes de la naturaleza no mienten: si quieres cambiar algo o a alguien, primero tienes que cambiar tú, ni más ni menos.

¿Cómo es esto posible? En primer lugar, debemos recordar que hacer las mismas cosas siempre y esperar resultados distintos es de locos. En segundo lugar, hay que entender que por ley del universo, a toda acción corresponde una reacción, y esto es tan simple como pisar un acelerador para que el coche acelere; por más que nos quejemos y le gritemos “camina”, este no va a moverse ni un centímetro; si queremos que el coche se mueva, tenemos que pisar el acelerador. Y por último, hay que entender que el cambio comienza con uno mismo. Esto aplica como seres humanos y como empresarios: si queremos cambiar alguna situación o a alguien, primero tenemos que cambiar nuestra manera de relacionarnos con este escenario o persona.

Por ejemplo: ¿qué pasa si tus ventas andan bajas y sólo te quejas de eso y de lo mal que trabaja tu equipo comercial? Seguramente tendrás más de lo mismo porque no hay un cambio en sí de nada. Pero si cambias tu proceder, la queja por acción y creas con este equipo una nueva estrategia, o si en lugar de llegar de malas al trabajo lo haces con una motivación interna y para el equipo, estoy seguro de que comenzarás a ver resultados distintos. No sé si los mejores, pero estoy seguro de que serán diferentes y eso, amigo empresario, ya es salirte de la queja y comenzar un cambio.

Cuando dejamos la queja y la victimización atrás y nos hacemos responsables (no culpables) de la acción que podemos tomar, las cosas y los resultados comienzan a darse. Es una ley universal y sólo basta aplicarla… ¡te aseguro que tendrás resultados sorprendentes!

*El autor es director general de Tok Relaciones Públicas.

Artículo recuperado desde: elempresario.mx

La fórmula del éxito en redes sociales se llama Big Data

Imagen : The Blue Diamond Gallery

Por Javier Vázquez y Elisa Trejo
Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

La renovación constante nos ha llevado hacia el marketing digital y la administración de redes sociales para acercarnos a los consumidores pero, sin duda alguna, el Big Data se ha convertido en un imprescindible dentro de este canal para obtener estrategias exitosas.

Todo mundo habla hoy en día sobre el Big Data como ese oro molido para toda marca establecida en internet. Pero ¿qué es en realidad?, ¿para qué sirve? y -mejor aún- ¿cómo se puede aplicar a una estrategia de marketing digital en redes sociales?

El Big Data se define como el almacenamiento y gestión de una cantidad elevada de datos que sirve para recolectar, almacenar, buscar, analizar y exhibir conjuntos de información, lo que permite hacer comparaciones, pronósticos, encontrar patrones o informes certeros que dan como resultado el desarrollo de modelos y estadísticas.

¿Te suena familiar: actividades sociales, sentimientos, interacciones, rangos de edad, ubicaciones y preferencias de usuario? ¡Claro que sí! Porque todos estos datos son sólo algunos de los que encontramos día a día en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etcétera.

Afortunadamente, todos estos datos son Big Data que podemos encontrar de manera gratuita en cada una de las redes sociales (estadísticas en Facebook e Instagram o Analytics en Twitter, por ejemplo), sumando también las métricas de vanidad como número de seguidores, comentarios o inbox.

De esta manera, podemos decir que la primera forma de utilizar el Big Data es monitoreando y midiendo los datos que circulan en las redes sociales de tu empresa. El análisis de éstos te permitirá acceder a información valiosa sobre tu target, tus clientes potenciales, la competencia y las tendencias de consumo.

Otro uso del Big Data es que te ofrece nuevas maneras de mantener a tus clientes satisfechos e incluso te permitirá mejorar la gestión de las relaciones con cada uno de ellos (CRM), ya que puedes ofrecerles una atención personalizada. Si conjugas estos datos con los propios de tu empresa (datos reales de compra, reclamos, devoluciones, programas de lealtad, promociones, etcétera), podrás tener una mejor perspectiva de los gustos y preferencias de tus consumidores/clientes potenciales.

Cabe mencionar que para explotar al máximo esta enorme cantidad de datos, ésta debe ser procesada también por especialistas y, una vez analizada a profundidad, pasarla de una manera práctica al área de marketing. A este proceso se le llama Social Media Intelligence, ya que se interpreta de una forma adecuada toda la información recopilada.

Actualmente, existen softwares que pueden simplificar los datos de tal forma que solamente te ocupes de usar tu intuición con respecto a los resultados obtenidos, extrapolarlos, definir tu estrategia y medir los resultados.

Así es como el Big Data se presenta como una fórmula del éxito (Business Intelligence) que toda empresa debe adoptar para no perecer en el entorno digital. Es por eso que dentro de las redes sociales, esto se traduce a toda la información que nos ayude a perfilar al cliente y a conocerlo a profundidad, así como todo lo que tiene que ver con tráfico, dispositivos de acceso y actividad en los medios sociales.

En Tok Relaciones Públicas adoptamos esta medida para hacer más efectivas nuestras campañas en redes sociales, con el fin de llegar a cada mercado objetivo y así mantener satisfechos a nuestros clientes.

Y tú, ¿ya estás usando el Big Data a tu favor? Recuerda que no necesitas ser experto en matemáticas, sino más bien interpretar las estadísticas de tal manera que tu estrategia sea exitosa.

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Artículo recuperado desde: www.market-think.com.mx

Como capitalizar tu marca a través de las redes sociales

Por  Javier Vázquez

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Imagen: http://dineroysaludfinanciera.com

¿Eres de los que piensa que las redes sociales solo sirve para actualizarnos sobre la vida de los demás, para distraernos durante el día o que solo ocasionan chismes y conflictos y no tienen ningún otro valor? ¡Si es así, este artículo es para ti! Y si piensas que son útiles pero no sabes cómo sacarles provecho para tu firma o marca, ¡también sigue leyendo!

Muchos emprendedores no se dan cuenta del poder que tienen hoy en día las redes sociales y han dejado de lado el potencial que pueden tener para sus productos o servicios, sobre todo en audiencias como los milennials, que son aquellos que nacieron a principios de los años 80’s y crecieron en la era de internet. Precisamente por ello, quisiera enumerarte los tres principales objetivos de las redes sociales para las empresas y cómo sacarles provecho.

1. Posicionamiento: De entrada, las redes sociales existen para dar a conocer a las personas y las marcas. Independientemente del giro, nos ayudan a utilizar un canal al que acceden diariamente más del 90% de los internautas del país, ya que 9 de cada 10 usuarios de internet en México, ¡tiene una cuenta en facebook! Además de tu sitio web, panfletos, volantes, presentaciones y otros canales de mercadotecnia, es importante que consideres aperturar tus redes sociales, ya que este será el canal continuo y dinámico de comunicación entre tu marca y tus audiencias.
2. Atención a clientes: Había una vez un mundo donde, cada vez que teníamos una queja acerca de una marca, podíamos escribirla en un buzón y eventualmente alguien la leía y aparentemente hacía algo al respecto; en el mejor de los casos, había un teléfono y alguien nos atendía para escuchar nuestros reclamos. ¡Ese mundo ya no existe! Hoy la gente, sobre todo los milennials, se queja, comenta y comparte a través de las redes sociales por lo que este canal debe estar al día y 100% atendido por parte de tu empresa para dar este seguimiento puntual a los clientes.
3. Ventas y retorno a la inversión: ¡Sí! Aunque lo dudes, ¡ya podemos vender a través de las redes sociales! A través de herramientas de programación y algunas aplicaciones como paypal, podemos fomentar la venta de productos, poner a disposición de las audiencias códigos de descuento u ofertas atractivas, hacer concursos, realizar encuestas de satisfacción que conlleven algún beneficio para el usuario, entre muchas otras cosas y, todo ello, se puede convertir en una venta para tu empresa, con lo que justificarás numéricamente la inversión en la administración de redes sociales de manera interna o al contratar a alguien para que lo haga profesionalmente.

Así que ya lo sabes, aprovecha el beneficio de las redes sociales y utilízalas a tu favor, difundiendo tus servicios, posicionando tu marca y vendiendo tus productos de una manera creativa, divertida e innovadora, ¡muy acorde a los tiempos que vivimos!

Artículo recuperado de: dineroysaludfinanciera.com