¿Tienes bien segmentado a tu público meta o le quieres vender a todos?

Escrito por Javier Vázquez el 20 Feb 2018

Sé que suena muy obvio y hasta inútil de mi parte dirigirme a ti, como empresario, con esta pregunta inicial como título pero, de verdad, ¡no sabes cuántos colegas, clientes o amigos tengo que a la hora de preguntarles por su público objetivo me dicen que son “hombres y mujeres de entre 15 y 70 años de cualquier nivel socioeconómico”!...casi me desmayo al oírlo.

Es importante recalcar que una de las más claves importantes claves (sino es que la más) para que una campaña de marketing o ventas funcione, es que sepas A QUIÉN LE QUIERES VENDER, ¡con lujo de detalles!; o sea, segmentada y específicamente a qué edad, sexo, ubicación, nivel socioeconómico, y cualquier otra pregunta que te ayude a definir detalladamente, A DÓNDE QUIERES IR CON TU PRODUCTO.

Decía el gato Cheshire de Alicia en el País de las Maravillas: “si no sabes a dónde vas, da igual que camino tomes”. Y esto aplica exactamente para aquellos empresarios que si son arquitectos me digan “quiero dirigirme a cualquier persona que quiera comprar o diseñar su nueva casa”, o si son médicos (otorrinolaringólogos por ejemplo) me digan “me dirijo a cualquier persona que tenga problemas de salud en garganta, oídos o nariz”; o si son mercadólogos me digan “cualquier empresa que necesite servicios de publicidad”…NO SEÑOR! Tenemos que ser mucho más específicos con esto, ¡lo más que se pueda! porque es justo este detalle el que nos va a traer el éxito y la “especialización” con los clientes a los que queremos llegar, a la hora de salir a vender.

Si no tuvieras problemas de presupuesto y te cobraran lo mismo, ¿con quién prefieres hacer tu casa, con un arquitecto que “se dirige con cualquiera que quiera diseñar su casa” o con uno que “se especializa en casas para familias con hijos y con tecnología de ahorro en costos de insumos” si tienes dos hijos?, ¿con un otorrino que ve a cualquiera que tenga un problema en oído, nariz o garganta o con uno que se especializa en adultos entre 30 y 50 años con enfermedades respiratorias (y tú tienes una de ellas y tienes 35 años)? Así de sencillo…nos vamos a ir con el que sepa más, ¡porque nos vamos a sentir en confianza!

Así que ya lo sabes, segmenta a detalle a tu cliente deseado para que, sobre ese segmento, puedas apuntalar las campañas de marketing y publicidad que realices y logres ser más efectivo con ellas.

Te invito a seguirme en: @javitokrp y @tokrp

Artículo recuperado desde: elempresario.mx 

Convierte clientes potenciales en ventas con una buena estrategia de Lead Nurturing

Por Javier Vázquez y Elisa Trejo

El lead nurturing o maduración de leads es una herramienta del inbound marketing para entablar una relación personalizada y a largo plazo con un cliente potencial a través de contenidos valiosos en los momentos precisos que lo acompañen durante su proceso de compra.

En Tok RP nos hemos percatado de que no sirve mucho tener una extensa base de correos electrónicos si no se crean campañas de lead nurturing que conviertan a esos prospectos en ventas para una empresa.

Las ventajas principales de esta estrategia son:

1. Conexión directa: Si el prospecto te ha dejado sus datos es porque tiene interés y la puerta está abierta para un contacto inmediato y, por lo tanto, para una relación más efectiva, a diferencia de contactarlo después de varias semanas.

2. Clasificación coherente: Si un usuario descarga un contenido tuyo o pide una asesoría, entonces puedes identificar en qué etapa del buyer’s journey se encuentra y qué contenido sigue en tu workflow para él, o en su defecto, saber qué argumento utilizarás cuando lo llames.

3. Recopilación de información: Al obtener los datos de un cliente potencial, también obtienes datos sobre el tipo de contenido que le gusta o le interesa y el que no le agrada. De esta forma, puedes afinar tus estrategias con respecto a tu buyer persona. Además, mantener una comunicación constante con tus leads te permitirá recibir mucha información de calidad aún después de la compra, así que no dejes de lado el seguimiento.

4. Segmentación detallada: Cada vez que envíes un mailing nuevo a tus prospectos trata de pedir mayor información sobre sus gustos e intereses, así será más específica tu segmentación y sabrás a quiénes de tu lista les interesará tu nuevo contenido.

5. Identifica patrones de compra: Aunque todas las personas son diferentes, es posible a través de tu estrategia de lead nurturing identificar ciertos patrones que te ayudarán con otros clientes e incluso te permitirán perfeccionar tu técnica.

De acuerdo con lo anterior, hemos identificado tres objetivos principales para la implementación de esta estrategia:

● Detectar qué contactos están listos para comprar.

● Determinar qué prospectos aún no están listos para comprar y guiarlos para que lo estén.

● Captar nuevamente la atención de aquellos que se desviaron en el proceso. Una vez definidos los objetivos, lo siguiente es comprender cuál es el proceso del lead nurturing. Consiste en una serie de comunicaciones secuenciales a manera de workflows o flujos de trabajo.

Para que tu workflow sea efectivo debes considerar lo siguiente:

1. ¿A qué segmento te dirigirás?
2. ¿Cuál es tu objetivo principal para cada proceso?
3. Crea e implementa tu secuencia de comunicaciones

Para la creación de los contenidos, puedes valerte de las siguientes modalidades: contenidos descargables, ebooks, infografías, webinars, videotutoriales y, en última instancia, promociones y ofertas comerciales concretas.

Recuerda que la clave está en la personalización y contextualización de los contenidos que harás llegar a tus usuarios, así como la utilización del marketing automation que te permitirá agilizar, mejorar, analizar y medir los resultados.

Artículo recuperado desde: http://www.themarkethink.com/

¿Qué tan útil y necesaria es la consultoría hoy en día?

Escrito por Javier Vázquez el 15 Ene 2018

¡Y finalmente comenzamos el 2018! y comienzo mi colaboración con esta pregunta porque he visto constanmente esta incógnita entre algunos de mis colegas, clientes o proveedores y considero oportuno hacer una pequeña contribución al respecto. “¿Qué tan útil y necesaria es la consultoría hoy en día?”

Hoy en día, las empresas se han diversificado de tal forma que los giros y los objetos sociales son innumerables; ya no basta con fabricar zapatos, sino ahora existen zapaterías especializadas en la mujer deportiva; ya no basta con realizar campañas de publicidad o marketing, sino ahora existen agencias especializadas en marketing médico y para la salud.

Esta misma diversificación ha generado que existan terceras personas que, con su conocimiento en esa área, especialidad o disciplina, nos ayuden a enriquecer y lograr a nosotros los empresarios, nuestra labor diaria y nuestro objetivo máximo que es: generar la mayor riqueza para la empresa.

Por lo anterior, hoy en día la consultoría aplica en todas las áreas de una empresa: consultoría en recursos humanos, en contabilidad e impuestos, en desarrollo de estrategias publicitarias, en procesos jurídicos, en transformación organizacional; nosotros mismos en Tok RP proveemos consultoría en redes sociales, por ejemplo. A lo mejor no siempre lo llamamos así, pero un abogado externo, finalmente es el consultor de la empresa en temas legales; un contador o auditor externo, debería fungir como el consultor de la empresa en temas fiscales y financieros.

Como su nombre lo indica, la consultoría es aquella “pregunta”, “consulta” o “inquietud” en algún tema específico que hace una empresa a un especialista del tema.

Adolfo Tuñón, director de Mesa Consultores, consultora especializada en transformación organizacional, define al consultor como el “experto en una materia específica que conoce y ha experimentado casos similares dentro de otras organizaciones y te ayuda y orienta con mejores prácticas al respecto”.

Es así que, hoy en día, por esta misma diversidad de giros, también es importante contemplar una misma diversidad de “especialistas” o consultores, sobre todo en la disciplina o área que consideremos más ayuda necesita. La opinión externa siempre será más confiable por su objetividad al ver las cosas y por ese conocimiento del que se ha valido con otras empresas y que nosotros, por mucho que lo queramos, nunca lo tendremos porque solo estamos en una sola.

El consultor del 2018 es el catalizador de los cambios y enseña a la empresa a caminar por sus propios medios, ¡qué mejor que este año para tomarla en cuenta en nuestros planes!

Si tienes más dudas sobre este tema u otros temas, te invito a seguirme: @javitokrp @tokrp

Javier Vázquez Gómez es director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo recuperado desde: elempresario.mx

Empresario: ¿estás listo para estar de MORADO en 2018?

Escrito por Javier Vázquez el 19 Dic 2017

Y finalmente llegamos al último mes del año y con él se devela, por parte del Pantone Color Institute, el color que regirá el 2018, nada menos que el Pantone 18-3838 Ultra Violet, un morado intenso que conlleva ciertos signifcados mercadológicos, emocionales y, por qué no, espirituales.

Cada año, el Pantone Color Institute, como autoridad mundial del color, define el color del año; como su vicepresidente lo indica: “el color del año Pantone ha llegado a significar mucho más de lo que es tendencia en el mundo del diseño, es realmente un reflejo de lo que se necesita en nuestro mundo de hoy” y en esta ocasión este reflejo pasa del verde naturaleza (Greenery en 2017) al morado vibrante, enigmático y misterioso que elude al mundo místico y espiritual, a las prácticas del mindfulness y la instrospección y meditación.

El próximo año 2018 trae muchos cambios políticos a nivel mundial (de entrada en nuestro país cambiamos de gobierno con elecciones a nivel federal, estatal y local) y probablemente es momento de hacer una reflexión en el campo del diseño y la mercadotecnia. Esta reflexión la veremos a través del color y es momento de cuestionarnos si estamos al día con esta misma.

En cuanto a las marcas que definitivamente no pueden dejar pasar la oportunidad de verse fashion o in en el mundo del color, diseño y publicidad, están todas las relacionadas con las prácticas de disciplinas introspectivas, energéticas y espirituales, como el yoga, los centros de meditación, los médicos alternativos y, por qué no, los centros deportivos que también ven esta oportunidad de hacer más holística su labor incluyendo la disciplina mental y espiritual a la práctica física.

El color púrpura, violeta o morado, espirtualmente simboliza la transmutación, que no es otra cosa que transformar una cosa en otra y por qué no hacer esto mismo con los empleados, con los clientes y con proveedores a través del color y de las aplicaciones que podemos tener con este, como: banners en redes sociales e impresos, iluminación en exteriores, cambios de logotipos o creación de nuevas identidades, etc.

El 2018 viene cargado de misticismo y cambios, así que no dejes de aprovechar esta oportunidad y ponte a tono y “de MORADO” con lo que el Instituto Pantone nos ofrece. El futuro ya está aquí, es hoy y tenemos que vivirlo al máximo, al día y, por supuesto, a la vanguardia. ¡Felices Fiestas!

¿Tienes dudas sobre este y otros temas de comunicación, relaciones públicas y redes sociales? Te invito a seguirme: @javitokrp @tokrp

Javier Vázquez Gómez es director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo recuperado desde: elempresario.mx

Soluciona tus crisis empresariales en 5 sencillos pasos

Escrito por Javier Vázquez el 21 Nov 2017

Lo primero que debemos entender de las crisis es que estas SIEMPRE están presentes. No importa en qué giro estemos, a quién le vendamos o cuántos empleados tengamos, el simple hecho de existir genera la posibilidad de sufrir una crisis en cualquier momento; sin embargo, el gran reto es salir bien librado.

La pregunta es: ¿qué es lo que hace salir existosas de las crisis a las empresas? Yo identifico dos puntos importantes: el reconocerlas y aceptarlas (y de preferencia lo más pronto posible) y el otro es captar que SIEMPRE hay costos involucrados en su solución, y estos costos pueden ser económicos, emocionales, de tiempo, e inluso, de valentía y dignidad (los cuales muchas veces son los más caros).

Es importante que sepas que los generadores de crisis más relevantes son tres: riesgos o amenazas (políticos, económicos o sociales), vulnerabilidad (no es lo mismo una firma que trata con vidas humanas que una que vende zapatos) y la más importante: una deficiente, excesiva o nula comunicación. ¡Y es justo en este punto con lo que podemos prevenirlas, ni más ni menos! No hables de más, pero tampoco te quedes callado ni dejes de preguntar o cuestionar.

Pero, ¿qué hago si ya tengo instalada la crisis en mi empresa? Bueno, pues yo recomiendo seguir estos 5 pasos que te ayudarán a resolverla:

1. Entenderla: mientras no lo hagas, no podrás encontrar soluciones.
2. Aceptarla y reconocerla: muchas veces aunque la entendamos, no queremos realizar este paso porque pensamos que nosotros estamos en lo correcto.
3. Disculparse: a veces con este paso, se soluciona completamente la crisis y ya no es necesario continuar con los pasos 4 y 5.
4. Comprometerse: es importante hacerlo cuando la crisis fue generada por descuidos, negligencias o factores que dependen de la marca o de nosotros mismos.
5. Recompensar: si procede y se puede hacer, con este paso la gente o las audiencias afectadas quedan normalmente satisfechas y tranquilas.

Y finalmente, es importante recordarte que en el proceso anterior siempre hay que tener empatía con las audiencias involucradas, sentido común para solucionar de la mejor y más fácil manera la crisis, valentía para tomar las acciones correspondientes, creatividad para buscar alternativas y mucha comunicación para que, una vez más, prevengas lo más que se pueda, la crisis que sigue.

Y así como comencé mencionándote que las crisis SIEMPRE van a existir, concluyo diciéndote que también SIEMPRE se van a ir.

¿Quieres profundizar lo que leíste? Con gusto puedo ayudarte. ¡Búscame en las redes como @javitokrp o @tokrp

Artículo recuperado desde: elempresario.mx

¿Cuáles son los beneficios y las ventajas del lead magnet?

Un lead magnet es un contenido gratuito y de valor que ofrecemos a cambio de datos personales de algún seguidor o visitante de nuestro blog o sitio web. Esta técnica puede generar clientes potenciales.

Por Javier Vázquez y Elisa Trejo

Director general y Aliada de marca en Tok Relaciones Públicas
Twitter: @tokrp

Anteriormente, te hablamos de la importancia del content marketing en tus estrategias online. Ahora vamos a retomar una parte de éste para que puedas sacarle jugo a tus contenidos de gran valor. De esta forma, cuando alguna persona entre a tu blog o página web y quiera tu lead magnet, tendrá que registrarse para que le llegue vía email y posteriormente (ese es el objetivo) se convierta en lead potencial para tu marca.

En Tok RP sabemos lo importante que son las ventas para nuestros clientes, así que compartimos algunos beneficios de crear leads magnets:

● Atraes mayor tráfico a tu blog o web.

● Marcas la diferencia con tu competencia.

● Es fácil de crear y con un costo bajo. Basta con plasmar el know-how de tu marca en algo descargable.

● Incrementas tu base de datos a medida que tus contenidos generen impacto.

● De acuerdo con cada lead magnet, puedes crear segmentos de mercado y enfocarte en sus necesidades para crear nuevo contenido.

Tipos de lead magnet

Recuerda que una vez que el suscriptor llene el formulario, tu contenido debe ser enviado a su correo de contacto. Algunas ideas para implementarlo son:

● Ebook
● Infografía
● Webinar
● PDF
● Checklist
● Plantilla editable
● Mini-curso compartido en varios emails
● Tutorial
● Videos exclusivos
● Descuentos especiales

Cómo hacer un lead magnet

Lo primero que debes hacer es detectar las necesidades de tus lectores (mercado meta) y así determinar qué tipo de contenido debes crear. La calidad es muy importante. También debes tener muy en claro el alcance y objetivo que quieres lograr con esto para generar una excelente propuesta de lead magnet.

Una vez creado tu contenido de valor, conviértelo en una landing page breve, explicativa y muy atractiva, e incluye un formulario que también les aclare que al aceptar tu lead magnet aceptan el tratamiento de sus datos por parte de tu empresa o marca sin olvidar que es necesario que confirmen su email, para lo cual puedes crear un segundo landing que les dé la bienvenida y las gracias por suscribirse.

Finalmente, invita a tus suscriptores a dejar su feedback, motívalos a compartir su experiencia y siempre agradece sus comentarios, así te acercas a ellos y generas confianza.

Recuerda continuar con tu estrategia a través del emailing marketing sin abusar para no perder suscriptores y, por ende, clientes potenciales, para lo cual es importantísimo que te muestres cercano, pide que se relacionen contigo contestado los correos que les envíes y cuéntales experiencias relacionadas con tu vida profesional.

Artículo recuperado desde: www.themarkethink.com

Ventas más dirigidas y exitosas con la nueva segmentación de Facebook

Facebook cuenta con nuevas herramientas que ayuda a potencializar el crecimiento del negocio, te decimos cuales son.

Escrito por Javier Vázquez el 09 Oct 2017

¿Alguien dijo por ahí que Facebook solo sirve para chismear, estar en comunicación con personas lejanas y postear nuestros estados de ánimo? ¡Nada más fuera de la realidad! Hoy en día, esta red social nos da la oportunidad de llegar al segmento que queremos de una manera más enfocada, especializada y detallada que nunca antes…¡y debemos de aprovechar esto como empresarios!

¡Sí! Vivimos en la era del “Big Data” y, por lo mismo, lo que hoy más genera valor es la información. Y no precisamente significa saber más de todo, sino saber lo que hay que saber en el momento y lugar adecuados. Y esto es precisamente lo que hace y comercializa Facebook y con lo que podemos potenciar nuestras ventas.

Seguro ya has escuchado acerca de los ads o anuncios publicitarios con los que puedes segmentar hoy en día los posteos que diriges en las redes sociales que utilizas para tu marca; sin embargo, muy pocos conocen lo nuevo que nos ofrece Facebook a los que lo sabemos aprovechar.

Principalmente son 3 nuevos tipos de segmentación y personalización de los públicos a los que nos dirigimos:

1. Si tienes un archivo de correos (incluyendo nombres, números de teléfono y otros datos de valor) serás capaz de segmentar tus anuncios a partir de las COINCIDENCIAS encontradas con esta base de datos dentro del mar de usuarios de facebook que geográfica y demográficamente puedan estar interesados en tu producto/servicio.
2. Puedes dirigir tus posteos a una lista de personas que previamente hayan interactuado con tus publicaciones de Facebook e Instagram, lo cual genera mucha más efectividad en tus dinámicas, concursos o publicidad pagada.
3. Dando una orden correcta a través de una sencilla programación, puedes recabar la lista de las personas que han visitado tu sitio web o han realizado acciones específicas dentro de la misma.

En la agencia, estamos poniendo en práctica estas herramientas (por supuesto con todo el cuidado en el uso de esta información) y estamos logrando excelentes resultados comerciales. ¡No esperes más para aplicarlo!Por todo lo anterior, cada vez que recibas una llamada, un correo o cualquier cosa de la que puedas obtener esta información de valor, asegúrate de atesorarla y ocuparla en estas herramientas ya que, como te lo acabo de demostrar, ¡será un gran tesoro que generará ventas en tu empresa dentro de las redes sociales!

¿Te gustaría empezar a aplicar esta y otras estrategias comerciales dentro de las redes sociales? Si tienes dudas, con gusto puedo ayudarte.

Por Javier Vázquez Gómez, director general de Tok Relaciones Públicas

Artículo recuperado de www.elempresario.mx