miércoles, 30 de julio de 2014

INFOGRAFÍA: EL AUGE DE LAS REDES SOCIALES EN LA MERCADOTECNIA DIGITAL

Por: Nancy Malacara 
Los porcentajes de redes sociales suben más rápido que los precios en la canasta básica. Hace unos años, vimos nacer redes que actualmente ya están más que enterradas, pero también vimos surgir otras que sin saber en qué momento se convirtieron en las plataformas de cajón, cuyo número de usuarios incrementa sin cese.
Hablar hoy de la esfera digital conlleva por default hablar de redes sociales como grandes canales de comunicación a través de los cuales las marcas pueden llegar a sus consumidores potenciales, a sabiendas que ellos van a estar ahí, pues cada vez son más los usuarios que se conectan al igual que cada vez son más las marcas que utilizan estos soportes.
En voz de Javier Vázquez, de Tok Relaciones Públicas, solo un 10% de los mexicanos no accede a ninguna red social, los demás son internautas familiarizados con ellas.
Este dato que comparte el experto no es el único que evidencia la predominancia de la esfera digital en el tiempo actual, sino que se complementa y corresponde con el auge que han registrado redes como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Google+. Sin duda un dato que interesa a las marcas.
Checa en la siguiente infografía cómo han crecido las redes sociales desde 2004 a la fecha, así como el tipo de perfiles que abundan en la web y su relación con las marcas que utilizan la Mercadotecnia digital para potenciar sus estrategias:
crecimiento-socailmedia
Fuente: Informa BTL 

martes, 29 de julio de 2014

Facebook tiene su mejor año en engagement para marcas | Revista InformaBTL: Promociones, Activaciones y Below the Line

Por: Informa BTL 
Las marcas luchan por tener contenidos nuevos, historias que enganchen e incorporen múltiples contenidos visuales y gráficos al comunicarse. Facebook ha sido un excelente espacio para experimentar, toda vez que se recurre a una rápida innovación, con el fin de lograr una mejor forma de contar historias a sus fans.
Más notas relacionadas: 15 puntos clave que las PyMes deben considerar en su estrategia de redes sociales ¿Quiénes navegan en Internet? Las 5 principales actividades que realizan los usuarios mexicanos en Internet
De acuerdo con Socialbakers, el engagement logrado entre las marcas a través de esta red social ha incrementado en 2014, y contrario a todas las predicciones apocalípticas, Facebook se sigue manteniendo en la misma dirección: hacia arriba y constante.
Las marcas siempre tienen algo que contarnos, dice Socialbakers, sin importar el tipo de historia. Asimismo, las marcas son menos propensas a tener noticias que compartir siguiendo la regla de que lo que importa no es decir más, sino hablar en una forma que capture mejor.
Al dejar a los medios de comunicación dirigir el camino, las marcas se benefician de tener esta experimentación como una fase beta. Al hacerlo, crean mejores oportunidades para el ecosistema, y demuestra la calidad del News Feed de Facebook al llegar a sus fans. Es importante aclarar que el éxito de una marca no depende de lo que digan los medios, solo lo predice.
Siguiendo a Javier Vázquez, de Tok Relaciones Públicas, el 96% de los internautas mexicanos tienen Facebook, 5 de cada 10 usuarios de redes sociales son amigos o seguidores de una marca, y el 72% han visto que alguien habló sobre una marca o servicio en redes sociales. Cifras que lejos de colocar a Facebook bajo tierra, la coloca como un espacio con grandes oportunidades para que las marcas conecten con su target.
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Fuente: BLObiC 

miércoles, 23 de julio de 2014

Posiciona tu marca con los famosos memes

Por: Javier Vázquez 
Ya desde algunos cuantos meses que, en las redes sociales y otros canales online, hemos visto la proliferación de los llamados memes. Pero, ¿sabes qué son exactamente y de dónde salieron? Quiero explicarte un poco su origen y, con ello, que tengas la posibilidad de poder hacer un creativo y buen uso de ellos para el posicionamiento de tu marca.
El famoso meme de hoy en día inició como un neologismo (una palabra nueva en el lenguaje) acuñado por el científico keniano Richard Dawkins, en su libro El gen egoísta, desde 1976 y la palabra surge de la semejanza fonética entre gene (gen en inglés) y la similitud de las palabras mímesis (imitación del modo de hablar o de los gestos de una persona) y memoria (facultad por medio de la cual se recuerda el pasado). Es así que Dawkins lo define como la unidad de transmisión cultural o la unidad de imitación.
No obstante lo anterior, y con toda la genealogía de Internet que conocemos hoy en día, el término ha venido evolucionando y, actualmente, un meme se refiere a aquella imagen con texto que alude a alguien o algo simpático, divertido, tierno o burlón que se viraliza minuto a minuto en internet y se ha extendido a nivel mundial a través de las diferentes redes sociales y canales de comunicación.
Meme Robben Oscar
Como los genes de los seres vivos, un buen meme debe tener la capacidad de replicarse entre sí, tal como lo hacen las buenas ideas de la mercadotecnia; de hecho, si no poseyeran esta característica, dudaría de calificarlos con tal término, y ese es el objetivo de este tipo de herramienta mercadológica visual: tener la capacidad de autorreplicarse y viralizarse para posicionar el mensaje que lleva implícito (o muy explícito en la mayoría de los casos).
No se conoce con exactitud cuál fue el primero, ya que se habla de algunos que comenzaron en la primera década del milenio, como el famoso y escalofriante Trollface, el sencillo Rage Guy o aquellos de la vida real que ridiculizaron a personajes políticos y/o conocidos como Yao Ming (exjugador de basquetbol con sonrisa burlona), Neil deGrasse Tyson (astrofísico que representa el meme sarcástico del “¡ay, sí!”), el mismo presidente Barack Obama (con su famoso “nada mal”, por su traducción en inglés “not bad”) o la atriz infantil Mía Talerico (con su meme inmortalizado “o sea, ¡qué pedo!”).
Ahora bien, la pregunta aquí es: ¿cómo puedo hacer uso de esta técnica para posicionar mi marca? Lo que tienes que tomar en cuenta, primero que nada, es que el meme tiene una connotación o significado coyuntural; o sea, habla acerca de lo que sucede en el momento en la ciudad o país donde vives, ya que la gente quiere estar al tanto de lo que acontece en la actualidad; por lo tanto, tienes que conocer las noticias del día a día o hacer que tu equipo creativo o de redes sociales/mercadotecnia lo esté.
Lo segundo es ser rápido y preciso a la hora de crear o replicar un meme, ya que esto determinará su poder de viralización o no; por ejemplo, todos los memes que se han creado con respecto al famoso “clavado” del jugador holandés Robben en el partido con México en el Mundial pasado no hubieran tenido el mismo impacto si se hubieran enviado días después o, peor aún, cuando hubiera terminado el campeonato. Para estas alturas, esos memes están muertos a no ser que les saques provecho para futuras referencias con respecto a tu marca o a lo que representa, que es nuestro siguiente punto.
Meme Cocacola VS Pepsi
La creatividad juega un papel fundamental en la elaboración o réplica de memes ya que, dependiendo de esta, la vida del meme puede extenderse o finalizar. Como ejemplo, está la campaña de Pepsi y Coca-Cola del año pasado, donde ambas supieron cómo potencializar esta herramienta.
Por último, nunca dejes de tomar en cuenta que no todos los eventos coyunturales son suceptibles de memes y tienes que tener cuidado a la hora de crear uno que se burle de algo que pudiera ser ofensivo o triste para los usuarios de tu marca. Tal fue el caso de Nicolette van Dam, actriz holandesa y embajadora de la ONU quien, tras postear el meme que se burlaba de los colombianos en el Mundial, tuvo que renunciar (por lo menos esa es la versión prensa) a su puesto.
Antes de terminar, me gustaría recomendarte algunas herramientas gratuitas para poder generar estas divertidas herramientas: Meme Generator, Image Chef o Meme Producer, son sitios o aplicaciones que puedes utilizar o descargar en tu celular o tableta y con los cuales adentrarte, de una manera sencilla y práctica, a este mundo del humor, la creatividad y, como siempre, el posicionamiento.
Meme Polémica Van Dan
Como director de una agencia de relaciones públicas y redes sociales, realmente recomiendo mucho su utilización y te garantizo que, de saberlos utilizar de una manera adecuada, podrás ganarte el cariño, la interacción y la risa de tu público. Solo ¡ojo! porque recuerda que con los memes y en internet, el que no cae…¡resbala!
¿Tienes un meme favorito o has desarrollado alguno realmente creativo y viralizable para tu marca? ¡Compártelo en @tokrp!
El autor es director general de Tok Relaciones Públicas, una empresa de Grupo Vink @tokrp
Fuente: El Empresario.mx 

martes, 22 de julio de 2014

¿QUIÉNES NAVEGAN EN INTERNET?

Por: Nancy Malacara 
Millones de personas utilizan el Internet, las redes sociales, los foros, las páginas de compra. Sin embargo, el concepto de usuario digital va más allá, ya que se define de acuerdo a las actividades que realiza en la red, sus gustos, preferencias, comportamientos y formas de ser, dando como resultado un perfil especifico.
Javier Vázquez, de Tok Relaciones Públicas, expuso durante su participación en el Summit de Social Media Marketing que la realidad hoy día para los marketeros digitales es pensar en las diferentes actividades que los usuarios realizan en Internet, pues esto da una oportunidad enorme a las marcas y agencias de estudiar mejor a los consumidores.
Según datos presentados por Vázquez, las edades de los internautas mexicanos, basado en cifras de la Amipci, son las siguientes:
✓ 6 a 12 años 12%
✓ 13 a 18 años 24%
✓ 19 a 24 años 21%
✓ 25 a 34 años 18%
✓ 35 a 45 años 13%
✓ 45 a 55 años 8%
✓ Más de 55 años 4%
Por otro lado, en México, señala el experto, existen 51.2 millones de internautas, de los cuales el 50% corresponde al género masculino, y la otra mitad al género femenino, no obstante, este dato corresponde al cierre del año pasado. De hecho se especula que en la actualidad son las mujeres las que más se conectan a Internet.
Sobre las expectativas de crecimiento para el 2015, el experto indica que se prevén 65 millones de usuarios mexicanos conectados porque los teléfonos celulares tienen cada vez más acceso a la red, y además se estima que los costos de planes de datos disminuyan.
Fuente: Informa BTL 

lunes, 21 de julio de 2014

Estrategias para utilizar tu correo electrónico

Por: Javier Vázquez 

Fuente: El Empresario 

LAS 5 PRINCIPALES ACTIVIDADES QUE REALIZAN LOS USUARIOS MEXICANOS EN INTERNET

Por: Nancy Malacara 
“Conforme vaya avanzando el tiempo, la tendencia de estar conectado a Internet cada vez va a ser mayor, tan sólo en la actualidad el tiempo promedio de conexión del usuario digital mexicano es de 5 horas 36 minutos”, dice Javier Vázquez, de Tok Relaciones Públicas, durante su ponenciaComportamiento del usuario digital mexicano en el Summit de Social Media Marketing.
De acuerdo con el conferencista, hoy por hoy las cinco principales actividades que realizan los mexicanos en  Internet son las siguientes:
✓Enviar y recibir mail.
✓Acceso a redes sociales.
✓Búsqueda de información.
✓Enviar y recibir mensajes instantáneos.
✓Comprar en línea.
Un dato interesante, según Vázquez, es que los fines de semana el uso de las redes sociales disminuye en comparación con los demás días de la semana, pues son los días en que las personas socializan realmente con los demás:
✓Lunes 63%
✓Martes 65%
✓Miércoles 63%
✓Jueves 64%
✓Viernes 74%
✓Sábado 52%
✓Domingo 47%
Por otro lado, 9 de cada 10 internautas mexicanos acceden a una red social. El 96% de los internautas mexicanos tienen Facebook, mientras que el 69% de los internautas tienen Twitter.
Sobre las principales actividades de los usuarios mexicanos, Vázquez comentó que destaca el uso de las redes sociales, luego las descargas musicales, la visita a sitios de noticias, jugar en línea y visitar sitios deportivos, sobre todo ahora que está la Copa del Mundo.
“Subir fotos, entrar o escribir en blogs y subir vídeos son las acciones preferidas del usuario digital mexicano. Los perfiles del usuario digital mexicano son muy sui generis, ya que de acuerdo a la edad, el nivel socioeconómico, los gustos e intereses dependerá su interacción en la red”, agregó.
Fuente: Informa BTL 

domingo, 6 de julio de 2014

¿Sabes utilizar estratégicamente tu correo electrónico?

Ya desde hace algún tiempo que estoy observando como los empresarios y directivos de compañías no hacen un uso correcto y estratégico de una de las herramientas más poderosas y veloces que tenemos hoy en día; me refiero al correo electrónico.
Es cierto que todo mundo sabe cómo utilizarlo (realmente no tiene mayor ciencia) pero lo que no es cierto es que todo mundo lo haga de una forma efectiva y estratégica, tanto para su beneficio como para el del receptor, que muchas veces dejamos olvidado en este proceso de comunicación remota.
Recordemos que, al final de cuentas, el uso de correo electrónico, sigue siendo un proceso de comunicación y esto implica que existe un EMISOR, un RECEPTOR y un MENSAJE y debemos de apegarnos a las normas que rigen este proceso.
Me podrías preguntar ¿pero cuáles son esas normas y dónde las encuentro? La verdad es que, si bien no hay un manual de comunicación formal para el uso de correo electrónico, sí existen ciertas reglas tácitas o informales que no todo mundo sigue pero que, en esta ocasión, me di a la tarea de recapitular para ti, para que puedes ocuparlas a tu favor y para que entrenes a tu equipo en el seguimiento y aplicación de las mismas. Y como estamos en época futbolera, vamos a darle un giro divertido y te las explicaré a través del nivel de penalización que el no seguirlas puede tener, con las llamadas tarjeta roja, tarjeta amarilla y falta que los árbitros marcan. ¡Que empiece el partido!

TARJETA ROJA

*Jamás utilices mayúsculas para redactar un correo electrónico. Recuerda que en el mundo online, el uso de mayúsculas es equivalente a gritar; por lo que, si quieres enfatizar algo, probablemente valga la pena que utilices negritas, subrayado o mayúsculas solo en las palabras requeridas, pero nunca para todo el texto.
*Nunca debes facilitar datos personales que pongan en peligro tu integridad emocional, financiera o física. Recuerda que este canal de comunicación es susceptible de hackers y trolls y no sabemos a quién y cómo pueda llegar la información que enviamos. Para enviar este tipo de datos sensibles, te recomiendo utilizar las vías físicas o telefónicas.

¡Penal si tu correo electrónico no tiene un aviso de privacidad simplificado! Recuerda que el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos es el que regula en México qué tipo de aviso necesita tener tu correo electrónico de acuerdo al tipo de información que solicitas por esta vía. Consulta la página http://inicio.ifai.org.mx/_catalogs/masterpage/ifai.aspx para obtener más información.

*Cuando envíes un comunicado o correo que vaya a distintos destinatarios (sobre todo fuera de tu organización), ¡por favor no los copies en el campo de CC! Esto debe de ser en el campo de copia oculta, que se distingue por las siglas CCO. Esto es importantísimo si quieres que la gente siga confiando en lo que mandas y en el respeto de su privacidad. Recuerda dirigir este tipo de correos (en el campo de “para”) a tu propia dirección.
*Y, para evitar la última pena máxima, recuerda abstenerte de utilizar fondos de pantalla predeterminados. Son poco profesionales y le restan credibilidad a tu mensaje. ¡Déjale esto a los niños y adolescentes que van comenzando con el uso de la herramienta!

TARJETA AMARILLA

  • ¡Aguas con la redacción del “asunto” de los correos! Es imporante que describas, en unas cuantas palabras, de qué trata el correo, pero que no pongas toda una oración y letanía de lo que contiene, así como que tampoco lo dejes vacío. Debes de ser creativo, conciso y práctico a la hora de redactar el asunto.
  • Elimina mensajes masivos no necesarios en tu correo electrónico y, por supuesto, trata de evitar enviarlos tú también. Si no tienen un propósito determinado son molestos y solo ocupan espacio en las bandejas de los demás.
  • Recuerda no utilizar tu aviso de lectura indiscriminadamente. Esto solo saturará tu bandeja y le restará el efecto que tiene esta poderosa herramienta para cuando realmente la requieras.
  • ¡Cuidado con dejar de avisar que no estarás en la oficina o que no tendrás acceso a tus correos electrónicos! Es importante que sepas utilizar el aviso de fuera de oficina que normalmente tiene el correo electrónico. Indica hasta cuándo estarás fuera o de vacaciones y con quién se pueden dirigir en caso de emergencias. ¡Tus lectores lo apreciarán!

FALTA

Evita mandar imágenes innecesarias en tu firma o pie de correo. Esto ocupa espacio en bandejas y resta formalidad a la comunicación. Sé breve y práctico a la hora de redactar tu firma en correos electrónicos.
Trata de no responder al correo no solicitado (típicamente llamado spam). Esto evitará que te siga llegando más correo basura de ese u otros remitentes.
En la medida de lo posible utiliza carpetas y subcarpetas para administrar tu bandeja de entrada. No dejes que se acumulen las pilas de correos a la hora de iniciar tu día y ve organizándote con estas prácticas herramientas que te brinda el correo electrónico. En un mundo ideal, tu bandeja de entrada debería quedar vacía al finalizar tu día.
Revisa tu correo antes de enviarlo. Desde a quién se lo envías, pasando por el cuerpo del texto y hasta la firma, es muy valioso que hagas esto para evitar mandar información importante a quien no debes, o evitar ser confuso a la hora de redactar. ¡El double check siempre es un buen hábito en este canal!
Y por último, y no menos importante, siempre cuida la ortografía. Sabemos que las prisas muchas veces impiden que escribamos correctamente, pero deja eso para el teléfono o mensajes de texto y no para correos electrónicos. Siempre hablará bien de ti una correcta forma de escribir.

En otra colaboración te daré algunos tips de uso efectivo de correo electrónico como: etiquetas, favoritos, uso de carpetas y subcarpetas, etc. Por lo pronto, te pido que si quieres ser efectivo en tu comunicación electrónica, comiences a apegarte a estas normas tácitas para que el árbitro de tu negocio (clientes, proveedores o miembros del equipo) no te vayan a sacar tarjeta roja o amarilla y quedes expulsado del partido.
Recuerda que la regla en el uso del correo electrónico es ser directo, conciso y claro, sin dejar fuera de lugar a la educación. ¡Aplica esto y te aseguro un golazo en tu próximo partido!
¿Tienes más ideas, recomendaciones o dudas para ser efectivo con nuestra comunicación a través del correo electrónico? ¡Compártelas en @tokrp!